Receive comments from Facebook and Instagram posts in Atom
Esteban Urla
It would be very helpful to be able to receive and reply to the comments that users make on Facebook and Instagram posts from Atom.
Ideally, these comments could be viewed within the platform and assigned to an agent, to a group, and to be able to identify where they come from.
This functionality would facilitate the management of inquiries about products, prices or orders, would allow for more agile monitoring and would help to make better use of sales opportunities generated on social networks.
Farmacias Del Ahorro
Para una plataforma robusta que integra la mensajería a nivel operativo todas las oportunidades de venta diferentes redes sociales, también es importante lo que se genera en comentarios, conversaciones de venta a nivel de comentarios de META y ver más allá de integraciones con comentarios de TikTok. Esto nos permitiría poder tener mejor control de todos los mensajes entrantes global de nuestras redes y que se puedan mitigar de forma ordenada y clara con su trazabilidad de oportunidades y sobre todo una mejor atención de los agentes.
E
Elisabet Cordova
Considero muy importante incluir la gestión de comentarios del muro, ya que de ellos surgen consultas sobre precios, cotizaciones, disponibilidad, horarios y otros temas operativos. Además, permitiría dar una respuesta inmediata ante una queja por una mala experiencia o servicio en nuestras sucursales y canalizarla oportunamente a través del Call Center para su debido seguimiento. Esto ayudaría a brindar una atención más ágil, diferenciada y puntual desde nuestros canales digitales sin perdernos de nada.